お客様と初めてお会いするのは家が着工する時です。営業が窓口としてつながっていますので、主な連絡は営業を通してとなりますが、例えば現場を見に来られる時は直接お話します。

その時に気をつけているのは、「お客様の気持ちを汲み取ること」です。なかにはご自身の想いをはっきりと表現されない方もいますので、営業にどんな人柄でどんな想いを持っているのかなど、事前に聞くようにしています。
常に笑顔で、質問しやすい雰囲気を作ることを心がけ、お客様が遠慮することなく、話しかけやすくする。

小さなコミュニケーションの積み重ねで関係は深まっていきますからね。こちらからも積極的に声をかけながら、信頼関係を築いていくようにしています。
主にお聞きするのは、こだわりのポイントや一条に決めた理由などです。そして、一緒になって家づくりを楽しんでいただけるように努めています。例えば、床暖房を気に入っていただけたのであれば、床暖房の施工予定日をお伝えして見学にお越しになるよう促したり、また日常的に電話や写真付きのメールで現場の状況を報告したりしています。工事監督は、工事期間中、お客様からの信用や責任のすべてを背負う立場ですが、家づくりの主役はあくまでもお客様。

現場では職人のみなさんに日々勉強させてもらっています。年齢も上の人が多いですし、職人はそれぞれの分野のプロフェッショナルですから。

私にとっては仕事を依頼するパートナーであり、“先生”でもあるんです。一般的には少し怖い人というイメージがあるかもしれませんが、全くそんなことはありません。一緒に食事に行ったり、スポーツなどの趣味の時間を過ごしたり、本当に気さくな人たちばかりなんですよ。

一条の家づくりには、そんな職人の技術や経験が必要不可欠です。彼らにモチベーション高く仕事をしてもらうために、お客様とのコミュニケーションを意識的に増やすようにしています。お客様が現場見学に来られた際には、顔合わせの時間を作って、お客様の人となりを職人にも知ってもらうんです。そうすることで家づくりに対する意識が変わって、日々の工事の張り合いにもつながりますからね。どんな人が住まわれるのかを知ること、逆にどんな人が家づくりをしているのかを知ること。お客様と職人の双方が知り合うことが、いい家づくりには大切だと思っています。

職人とお客様の架け橋になることで、一条クオリティの向上へとつなげていければと思っています。
一人ひとりのプロフェッショナルの力をどれだけ引き出せるか、そしてその力をどのように結集させて家づくりに向かわせるか、それこそが工事監督の腕の見せ所だと思います。

工事監督と設計の関係は非常に密接です。お客様から設計図のOKをいただいて、図面をもとに工場で資材を加工。私たち工事監督は、それらを現地で組み立てるのが仕事なのですが、例えば照明の位置合わせなど、図面を通した指示だけではわからない現場での調整もあるため、設計とは密に連絡を取り合っています。

また、月に一回の設計と工事監督で行う確認会議があり、これから建つ物件に関して全員で図面を確認します。営業所単位で開催し、私の営業所では設計と工事監督合わせて20名ほどが出席します。全物件について、一つひとつ図面をスクリーンに大きく映し出して、設計からの申し送りと、事前に課題があればそのすり合わせも行い、万全な状態にしてから工事に入れるよう準備を整えます。会議の目的は、建ったあとにお客様から「もう少しこうしたかった…」という言葉が出てくる事態を未然に防ぐためです。確認会議は設計と工事監督双方にとって、学び合い、気づき合いの場になっていて、それぞれの経験値を共有できるように感じます。

住宅営業、設計、工事監督が一丸となってこそ、お客様の期待に応える満足度の高い家を実現できますからね。より良い家づくりをするために、一つのチームになる。そのための努力は惜しみません。